T-falティファール取っ手のとれる調理器具を愛用しています。
名前の通りフライパンや鍋の取っ手がとれるので収納便利なのは皆様もご存知のはず！
ただ、購入から数ヶ月で取っ手が鍋を挟む部品が動かなくなり再度購入。
そしてまた数ヶ月後同じ症状で再度購入。
さらに数ヶ月後同じ症状で、、、
さすがに3回目で居ても立っても居られず再購入をためらい、お客様相談センターへ相談することにしました。
今回はそんな「T-falティファール取っ手のとれる調理器具の取っ手が壊れた！交換してもらえる？再購入？」の体験談を紹介します。
取っ手の故障は保証してもらえるのか？
T-falティファールの公式ページを確認すると。
取っ手について明記されていなかったのでお問い合わせに進みお客様相談センターへ連絡してみました。(見付けきれていなかった場合は申し訳ございません。)
お客様相談センターへ連絡
私が伝えた内容
- 購入から2~3ヶ月で取っ手が動かなくなり使用できない、外的要因による故障ではない
- 同じ症状で2度再購入している
- そもそも補償はあるのか？
すると電話口の担当者は丁寧に謝罪をして下さり、諸々回答してくれました。
お客様相談センターの回答
- 取っ手に保証は無い、基本的に壊れたら再購入いただく
- 熱で変形したり外傷は無いか？の確認
- 外的要因で故障ではなく、かつ購入から期間が経っておらず故障したため無料交換
- 配送時に故障品と交換
- 使用後、汚れを落としてしっかり乾いてから収納するなど使用上の注意事項の案内
と保証対象外にも関わらず無料交換してくれることになりました。
ただ、ここで私が抱いた疑問を投げかけてみました。決して悪意は無いことをご理解下さい。
私「万が一、今回交換してもらった後に同じ症状が出たらどうしたら良いですか？」
担当者「交換品が故障した場合、再度の交換は出来かねます。その際は再度購入をお願いいたします。」
私「念の為伺いますが、万が一交換品が故障して再度購入した取っ手が故障したらどうなりますか？」
担当者「基本的に保証対象外ですが、再度ご相談いただければと思います」
その節は丁寧なご対応をいただき誠に有難うございました。
とりあえず、取っ手は保証対象外、状況により相談できると理解できたので安心です。
相談した結果
数日後、無事に届きました！
交換品発送の案内とともに。
まとめ
今回のT-falティファールの対応は非常に丁寧で満足度の高いものでした。
類似製品は沢山出ていますが今後も愛用させていただきます。
基本的に保証対象外ではありますが、状況次第では一度相談してみることをオススメします！
